よくあるご質問
お電話・FAXによるお問い合わせ
CHEMISネットショッピング株式会社 ネットサービス部
TEL：03-3703-1362 / FAX：03-3703-3431
受付時間 8：30～17：30（土・日・祝日除く）
※電話番号をよくお確かめのうえ、ダイアルするようお願い申し上げます。
皆様からのよくある質問を掲載しています。
- Q
- 新規登録の際のIDとパスワードとは何ですか？
- A
- 当サイトでのショッピングをご利用いただくには、最初に登録が必要です。
登録がないとお買い物ができません。
新規登録の際に、仮ID・仮パスワードを発行いたします。
一回目はこちらでお買い物ください。
本ID・パスワードの発行はご注文後にメールもしくは、商品と同梱いたします。
2回目からは、本ID・パスワードをご利用ください。 - Q
- 個人情報の登録内容を変更したい。
- A
- ログイン後、登録情報変更フォームより、ご変更いただけます。
- Q
- すでに注文した商品を変更したい。
- A
- 申し訳ございませんが、ご注文済み商品の変更を承ることができません。
一度ご注文をキャンセルしていただいて、再度、お手続きください。 - Q
- 注文をキャンセルしたい。
- A
- ご注文のキャンセルは、メール、もしくは、FAXでご連絡ください。 なお、出荷状況によっては、返品として承る場合がございます。
- Q
- 注文確認メールが届かない。
- A
- 入力間違いなど、ご登録のメールアドレスが違うことが考えられます。
電話にてお問い合わせください。 - Q
- 商品が届かない。
- A
- メール、もしくは電話でお問い合わせください。
- Q
- 支払方法について教えてください。
- A
- 支払方法は、佐川急便代金引換、クレジットカード、銀行振込となります。
佐川急便代引きの場合は、佐川急便配達員に商品代金（送料込み）をお支払いください。
銀行振り込みの場合は、送料660円もしくは送料着払いを選択して頂き、商品代金を指定口座にお振込みいただく形になります。
商品は入金確認後に発送いたします。 - Q
- 配送日時指定をしたい。配達日を知りたい。
- A
- 運送会社が荷物を引き取り後弊社からメールにて送り状の番号を連絡致します。
またはメール、電話でお問い合わせください。 - Q
- 海外へ配送してほしい。
- A
- 申し訳ありませんが、海外へのご配送は承っておりません。日本国内へのお届けのみとさせていただきます。
- Q
- 届いた商品に不具合が生じている。
- A
- お届けした商品に不具合や破損が発生している場合、新しい商品と交換させていただきます。
商品の状況について、電話でご連絡ください。（月曜から金曜 祝除く 8：30～17：30）
同じ商品との交換となります。他商品への交換は承ることはできません。
なお、商品交換は、商品お届け後8日以内とさせていただきます。
在庫状況により、お時間を頂く場合がございます。 - Q
- 注文した商品を返品したい
- A
- 商品お届け後8日以内で、未使用・未開封の場合のみ、返品を承ります。
事前に電話にてご連絡ください。
お客様のご都合での返品の場合は、返送料金・返金時の振り込み手数料をご負担いただきます。